Одним из основных направлений деятельности Независимого института по мониторингу формирования гражданского общества является глубокое изучение состояния и развития открытого диалога с народом, системный мониторинг открытости деятельности государственных органов, рассмотрения обращений физических и юридических лиц.

В этой связи Институтом проведен мониторинг выездных приемов граждан, организованных в течение марта-июня т.г. Службой Государственного советника Президента Республики Узбекистан по защите прав граждан, контролю и координации работы с обращениями физических и юридических лиц при участии руководителей ряда государственных и общественных организаций в регионах страны.

В выездных приемах приняли участие ответственные сотрудники министерств и ведомств, хокимиятов областей, городов и районов, руководители правоохранительных и контролирующих органов, а также других структур, причастных к вопросам обращений физических и юридических лиц.

Цель - разъяснение среди различных слоев населения, представителей органов государственной власти и управления на местах сути и значения задач, обозначенных в Государственной программе «Год диалога с народом и интересов человека». Содействие развитию открытого диалога
с народом, налаживание открытости деятельности государственных органов, повышение ответственности должностных лиц в рассмотрении обращений физических и юридических лиц, изучение и оценка деятельности ответственных лиц по защите интересов граждан и выработка действенных предложений по повышению эффективности работы в данной сфере.

Результаты мониторинга показали, что общее количество рассмотренных обращений, поступивших на имя Президента Республики Узбекистан, зарегистрированных в информационной системе Виртуальная приемная Президента Республики Узбекистан, Центре обработки вызовов (телефоны 10-00, (0800) 210-00-00), Народные приемные,  а также дополнительно принятых в ходе проведения выездных приемов обращений составило 8754.

Анализ рассмотренных обращений в разрезе регионов указывает на наибольшее их количество в г. Ташкент (20%) и Ташкентской области (17%). Далее идут Сурхандарьинская (8,1%), Джизакская (7,3%), Хорезмская (6,7%), Самаркандская (6,5%) области, Республика Каракалпакстан (5,3%), Бухарская (5,3%), Ферганская (4,3%), Сырдарьинская (4,2%), Андижанская (4,1%), Кашкадарьинская (3,9%), Наманганская (3,6%) и Навоийская (2,9%) области.

Наибольшее количество рассмотренных обращений касалось жилищно-коммунального хозяйства (13%) и социально-экономических вопросов, связанных с проблемами в судебно-правовой сфере (10,5%). Меньше вопросов касалось выделения материальной помощи (3,2%), обеспечения исполнения судебных решений (3%), деятельности госорганов (2,8%).

Из поступивших обращений значительная их часть решена на местах, по остальным даны конкретные указания и поручения для дальнейшего
их решения соответствующими ведомствами.